
ING i el Fresh Banking
Fresh banking no és sinònim de banca fresca, però si de banca que actua amb frescor i transparència. Segons ING aquest concepte és utilitzat per descriure “la forma de treballar de la firma”, basada en valors com “la transparència, senzillesa, comoditat, rendibilitat, centrada en el món del client, sense comissions i per tot el món”. Així, veiem que el que busca aquesta banca es fer-se propera al client, sense obstacles ni parets opaques, tot transparent i clar. S’ha de comprovar si aquestes pautes es segueixen realment així, ja que a vegades hi ha una gran diferència entre la teoria i la pràctica, però tot sembla indicar que així és.
Amb el terme fresh banking, ING va voler donar un gir en el posicionament del seu producte i en conseqüència de la seva empresa, convertint-la en una banca moderna i ajustada als temps que corren, en els que evitar les comissions, per exemple, és un bon punt a favor. En aquest sentit, i per tal de donar a conèixer la seva nova imatge, ING va començar una carrera publicitària a gran escala, oblidant-se però, d’Internet, un aspecte estrany ja que és l’escenari principal en el que l’empresa actua.
El model de negoci d’ING es caracteritza per l’absència d’oficines físiques. Tots els moviments i transaccions es fan a través de la xarxa, un punt que abarateix molt els costos i que estan seguint moltes empreses. Només existeixen algunes oficines, poques, d’atenció al client a les ciutats més poblades. A Palma de Mallorca, per exemple, existeix una única oficina d’atenció al client.
Continuar llegint »
Afegir a Del.Icio.Us









